Включение поле имя в формах подписки – за и против

Поле Имя в  формах подписки – Вы когда-нибудь задумывались о том,  включать его в формы или не включать?

Некоторые маркетологи используют его, а некоторые нет.

И есть значительные разногласия в том, нужно ли поле “имя” или оно препятствует долгосрочной рентабельности списка подписчиков.

Хотя нет никаких категорических ответов или  решений о том, включать или не включать в себя первое поле “имя” в  формах подписки, безусловно, стоит отметить некоторые мысли.

Оставление данных в форме подписки – первый шаг нового абонента в общении с вами.

Даже изменение в 10% полей может означать существенное различие в вашей прибыли позже.

Многие популярные сайты в Интернете не просят заполнять поле Имя  в формах подписки.

Аргументы за отсутствие  поле “имя” в формах подписки

Вы, наверное, слышали, что добавление дополнительных полей в форму подписки увеличивает число отказов в их заполнении.

Как правило, это правда.

Принцип  множественного выбора в формах вызывает “сомнения” в необходимости заполнения этих полей.

Вы не хотите каких-либо дополнительных отказов в ваших формах, так что по этой логике, вы должны убрать поле “имя” из формы подписки.

Еще одна причина, чтобы убрать поле Имя в  формах подписки в том, что некоторые люди не будут оставлять своё имя, даже если вам это необходимо.

Напишут какой либо текст, как например “Я не хочу, чтобы мое имя было“ или “никто не знает“ .

Это не очень хорошо для вас, потому что означает, что каждый раз, когда вы будете отправлять  персональные письма, система будет подставлять вместо имени этот текст “Никто не знает” или “Я не хочу, чтобы мое имя было”.

Звучать это будет примерно так:

Письмо с темой вроде “Никто не знает, специальные предложения для вас”, вероятно, не будет способствовать открытию письма от вас.

Это также будет напоминать им, что вы, в некотором смысле, не искренни в тесных отношениях с ними, когда всё, что вы действительно делаете вставку поля из базы данных.

Если вы собирали имена, но не уверены, что хотите продолжать делать это, это потому, что есть проблема с вымышленными именами на самом деле.

Перейдите проверить список людей, которые подписались на вашу рассылку.

Если вы видите много имен, которые явно являются подделкой, вы можете подумать, что это лишняя работа.

Еще один удар против использования поле Имя в  формах подписки в том, что персонализация может увеличить жалобы на спам и отписки.

В сервисе Getresponse провели исследование по этому поводу несколько лет назад, подсчитав итоги от отправки 53000 писем.

Они обнаружили, что письма с персонализацией получили на 26% выше открываемость и более 130% выше рейтинг кликов, чем письма без персонализации, и это здорово.

К сожалению, они также обнаружили жалобы на спам и отписки от персонализированных писем, которые в значительной степени уничтожили все результаты от персонализации.

Письма с индивидуальным обращением получили на 26% больше жалоб и на 71% больше отказов от подписки, чем письма без персонального обращения.

Вот же неблагодарные люди.

Существует еще одна, чуть менее актуальная причина, чтобы не включать поле Имя в формах подписки : возможность построить свой список подписчиков гораздо быстрее.

Для некоторых маркетологов, строительство большого списка быстро это приоритет №1, и поэтому, если размер списка подписчиков всё, о чём вы заботитесь, то удаление этого поля – разумный выбор.

Существует одна, заключительная, причина, чтобы не оставлять поле Имя в форме подписки:

Существует причудливый термин маркетинга для этого процесса замедления приобретения более подробной информации о подписчиках – это называется “прогрессивное профилирование” или “сегментация”.

Это потребует немного технических ноу-хау, чтобы сделать эту работу, но вы можете сделать это, например с помощью учетной записи GetResponse, если вы сможете получить достаточную мотивацию от подписчиков, чтобы заполнить другую форму.

Прогрессивное профилирование или сегментация, вероятно, не то, чем все хотят заниматься, но это ещё одна причина, чтобы оставить поле Имя в  формах подписки пустым.

Вы всегда можете получить более подробную информацию от ваших подписчиков позже.

Все, что вам действительно нужно, чтобы продолжить общение с ними –  их адреса электронной почты.

Аргументы за включение  поле имя в формах подписки

 

У нас есть довольно длинный список причин, чтобы пропустить поле имени, но не будьте слишком поспешным  от отказа его использования.

Персонализация же в целом улучшает результаты.

Не в каждом исследовании, как мы видели с электронной почтой GetResponse, но в целом, да, персонализация помогает улучшить взаимодействие и открываемость.

Наиболее цитируемым примером этого является  Experian Email Маркетинговое исследование 2013, которое показало, персонализированные письма в 6 раз увеличивают продажи.

С увеличением прибыли от продаж, кто будет заботится о том, что  получает на 10% меньше регистраций?

Существует еще одна вещь, которую нужно иметь в виду, когда вы слышите “персонифицированные письма”.

Персонализация может быть большим, чем просто имена людей.

Персонализация и сегментация может включать отправку писем тем абонентам, которые хотят увидеть продукцию из категорий, которые они приобрели до этого, или содержание отправления с учетом их почтового индекса или города, или других данных, которые они оставили при подписке.

Другими словами, есть намного больше категорий данных, чем просто имя в персонализации.

Тем не менее, есть еще много исследований, которые показывают, что даже при использовании имени в строке темы для приветствия электронной почты может поднять отклик.

Большинство сайтов и компаний электронной коммерции используют какую-то персонализацию. 60% из всех используют имена клиентов.

Реальный вопрос за включение поле имя в  формах подписки по сравнению с отказом от него

Что мы действительно хотим знать, какие преимущества использования имени для персонализации перевешивают недостатки отказа от подписки?

Давайте попробуем опустить этот вопрос, чтобы мы могли более легко ответить.

Влияет ли включение поле “имя” в формах подписки на реальное уменьшение подписчиков?

Большинство источников говорят, что добавление поле Имя  в  формах подписки подавляет скорость принятия решения.

Насколько он подавляет скорость выбора решения?

Это зависит от того, кого вы спрашиваете.

К сожалению, цифры постоянно меняются от источника к источнику, что нет ни одной статистики, которую можно предложить вам, чтобы вы могли взять и применить это к вашему бизнесу.

Единственный реальный способ узнать это – проверить.

Я знаю, что это не то, что большинство из нас хотят слышать, но это единственно ответственный ответ.

Некоторые маркетологи не видят сокращения времени выбора решения о подписке при отсутствии поля имени в форме.

Другие видят 10% снижения, и там и там люди отмечают значительное снижение в скорости принятия решения при наличии поля имени в форме на 20% или более.

Это все зависит от вашего бизнеса и вашего предложения.

И ещё от того, насколько важно предложение для вашего потенциального подписчика.

На сколько персонализация может действительно увеличить взаимодействие?

Мы рассматривали исследование GetResponse выше, которое показало 26% роста.

Это согласуется с другими результатами, хорошие результаты у Adestra, которая выявила на 22% лифт в открываемости, когда имена были добавлены письма.

MarketingSherpa также сделал ряд почтовых исследований с и без персонализации в письмах, и увидел рост 17,63%.

Конечно, ваша статистика будет немного другой, но по крайней мере рост в 10%  из персонифицированных рассылок является разумным ожиданием.

Теперь, следующий вопрос:

Возможно. Но есть некоторые хорошие новости для персонализации в исследованиях GetResponse.

Если маркетологи использовали имена людей только через несколько почтовых отправлений, они получали меньше отписок от рассылки.

По-видимому, многие из подписчиков уходили после первых 1-2 электронных писем, которые они получили после регистрации.

Возможно, это было слишком рано в общении маркетолог / подписчик для персонификации, или люди, не знали отправителя очень хорошо, и, таким образом, почувствовали, что общение по имени было немного фальшивым.

Это показывает выборочность использования персонализации: Лучшая практика, чтобы не использовать имя в каждом письме электронной почты.

Делая это еще труднее утверждать, что сбор имён стоит делать, потому что вы не можете прогнозировать 20% подъем от персонализации для каждого послания электронной почты, которое вы отправляете.

В действительности, вы можете использовать персонализацию для каждого второго письма или каждого третьего.

Итак, еще раз, преимущества собирать имена, кажется, имеет смысл.

К сожалению, у вас будет одна возможность, чтобы проверить себя.

Не существует достаточно данных, так или иначе, чтобы доказать, что сбор имен подписчиков в формах является лучшей практикой, хотя может показаться, что есть больше минусов, чем плюсов для добавления поля имени.

Тем не менее, для некоторых предприятий, добавление поле Имя в  формах подписки прекрасно работает.

Для других, это может закончиться тем, что нужно будет начинать всё сначала, или это может в конечном итоге даже не дать результатов.

Какой вы имеете опыт с включением  поля имени в своих  формах подписки?

Есть ли у вас результаты исследований, которые показывают, что это стоит делать?

Напишите  в комментариях.